Раздел помогает отслеживать впечатления участников, полученные после ваших мероприятий.

Здесь вы можете:

1. читать все отзывы, оставленные пользователями после завершённых заказов;
2. отвечать на них напрямую, чтобы поддерживать связь с гостями;
3. отслеживать оценки и своевременно реагировать на замечания.

Отзывы влияют на доверие к организатору и на позицию мероприятий в каталоге, поэтому важно не оставлять их без внимания.

Все отзывы, оставленные участниками, появляются в разделе «Отзывы».

Чтобы быстро ориентироваться:

1. вкладка «Новые» — отзывы, которые вы ещё не открывали;
2. вкладка «Просмотренные» — те, с которыми вы уже ознакомились;
3. вкладка «Требуют внимания» — отзывы с оценками 1–3 звезды, на которые вы ещё не ответили;
4. вкладка «Обработанные» — отзывы, на которые вы уже ответили.

Список можно отсортировать по оценке или найти нужное мероприятие по названию или ID.

Чтобы ответить участнику:

1. Нажмите на кнопку с тремя точками рядом с нужным отзывом.
2. Выберите действие «Ответить на отзыв».
3. В открывшемся окне введите ваш комментарий и нажмите «Опубликовать».

Ответ появится под отзывом на странице мероприятия и будет виден всем пользователям.

Если передумали — можно удалить свой ответ в течение 24 часов после публикации.

Не игнорируйте такие отзывы — вежливый и внимательный ответ показывает вашу открытость и профессионализм.

Рекомендуем:

1. поблагодарить за обратную связь;
2. коротко объяснить ситуацию, если была ошибка или недопонимание;
3. предложить решение или пригласить гостя на повторное мероприятие.

Даже негативный отзыв можно превратить в повод показать клиентский сервис.

Нет, удалять или скрывать отзывы нельзя — они проходят модерацию со стороны Travelion и остаются видимыми для пользователей.

Но вы всегда можете добавить ответ и показать, что готовы к диалогу.

Отзывы появляются автоматически после того, как пользователь оценивает завершённое мероприятие.

Модерация занимает до 48 часов, после чего отзыв становится доступен в вашем разделе.