Заказы и бронирования
Что показывает раздел «Заказы»
Здесь собираются все бронирования на ваши мероприятия, оформленные пользователями.
Вы можете:
- подтверждать и отменять новые заказы;
- изменять дату, время и состав участников;
- следить за оплатой и статусом заказов.
Раздел помогает контролировать загрузку, оперативно реагировать на новые бронирования и поддерживать связь с пользователями.
Как подтвердить новый заказ?
Когда пользователь оформляет бронирование, заказ попадает в раздел «Ожидают подтверждения».
Чтобы подтвердить его:
- Откройте заказ.
- Проверьте дату, время и детали мероприятия.
- Нажмите «Подтвердить заказ».
После подтверждения заказ переходит в статус «Ожидает оплаты», а пользователю приходит уведомление.
После внесения предоплаты статус автоматически изменится на «Подтверждён».
Как изменить данные в заказе?
Вы можете скорректировать дату, время или состав участников, если это согласовано с пользователем.
Для этого:
- Откройте нужный заказ.
- Нажмите «Внести изменения».
- В появившемся окне обновите нужные поля и нажмите «Сохранить».
После сохранения система обновит данные на странице заказа, и изменения станут доступны также для пользователя.
Если изменения не нужны — просто нажмите «Отменить».
Как отменить заказ?
Если мероприятие невозможно провести, вы можете отменить заказ:
- Перейдите на страницу заказа.
- Нажмите «Отменить заказ».
- Укажите причину отмены (при необходимости добавьте комментарий).
После отмены заказ переместится в раздел «Отменен», а пользователю автоматически отправится уведомление.
Если заказ был оплачен, возврат будет оформлен согласно Политике возвратов сервиса.
Где смотреть статус заказа и что он означает?
Статус заказа отображается на карточке в списке заказов и на странице самого заказа — сразу под номером и названием мероприятия. Он помогает понять, на каком этапе находится бронирование и нужно ли ваше действие.
Всего предусмотрено несколько статусов:
- Ожидает подтверждения — пользователь оформил заказ, но вы его ещё не подтвердили.
- Ожидает оплаты — заказ подтверждён вами, но пользователь пока не внёс предоплату.
- Подтверждён — заказ оплачен, мероприятие готово к проведению.
- Отменён — заказ отменён вами или пользователем, бронирование недействительно.
- Завершён — мероприятие прошло, заказ автоматически закрыт, пользователь может оставить отзыв.
Благодаря статусам вы всегда видите, на каком этапе находится заказ, и можете вовремя реагировать на изменения.
Как общаться с пользователем по заказу?
На странице каждого заказа есть чат.
Через него можно:
- уточнить детали и договориться о месте встречи;
- обсудить перенос даты или времени;
- быстро сообщить о любых изменениях.
Все сообщения сохраняются внутри заказа, и пользователь получает уведомления о новых ответах.
Что делать после завершения мероприятия?
После завершения система автоматически обновит статус на «Завершён». Вы больше не сможете писать в чат, а пользователь получит приглашение оставить отзыв. Отзывы на завершённые заказы позже появятся в разделе «Отзывы».
Почему важно подтверждать заказы вовремя
Быстрая реакция на новые бронирования повышает ваш рейтинг и доверие со стороны пользователей.
Если заказ долго остаётся без ответа, вероятность отмены пользователем возрастает, а показатели статистики — снижаются.
